Онлайн-сервіс
Онлайн-сервіс — це вебпродукт, який вирішує задачу користувача просто в браузері: розрахунок, обробка даних, планування, генерація документів, робота команди. Він живе не з разових замовлень, а з підписки, тому головними метриками стають утримання, вартість залучення й доступність сервісу.
Що це таке
Сервіс складається з продуктової частини (те, заради чого приходять), контуру акаунтів (реєстрація, тарифи, ліміти, оплати) та операційного контуру (моніторинг, бекапи, підтримка). Публічний сайт із описом тарифів тут лише вітрина — основна робота відбувається після входу.
Головна відмінність від сайту — сервіс не можна «здати й забути». Він оновлюється, масштабується, має угоду про доступність і потребує спостереження за помилками й навантаженням. Тому такий проєкт із першого дня будують із розрахунком на експлуатацію.
Кому і коли потрібен
Онлайн-сервіс запускають, коли є повторювана задача, за розвʼязання якої готові платити.
- Послуга масштабується погано
Ви робите те саме руками для кожного клієнта — сервіс дозволяє продавати результат без лінійного зростання команди.
- Клієнти просять доступ
Внутрішній інструмент виявився корисним іншим, і його просять «дати спробувати».
- Потрібен передбачуваний дохід
Разові проєкти дають нерівний потік — підписка дає прогнозовану виручку.
- Ринок уже сформований
Люди платять за схожі інструменти, але жоден не враховує специфіку вашої ніші.
За що відповідає сайт
Сервіс відповідає за продукт, за гроші й за безперервність роботи одночасно.
- Продуктове ядро
Та сама функція, за яку платять: розрахунок, обробка, планування, спільна робота.
- Акаунти й тарифи
Реєстрація, ролі в команді, ліміти планів, пробний період, апгрейд і скасування.
- Білінг
Підписки, автосписання, рахунки й акти, робота з невдалими платежами.
- Onboarding
Перші кроки, підказки, шаблони — від них залежить, чи дійде користувач до цінності.
- Надійність
Моніторинг, логи, бекапи, план відновлення, повідомлення про інциденти.
- Безпека даних
Шифрування, розмежування доступу, аудит дій, ізоляція даних клієнтів.
Результат запуску
Готовий сервіс перетворює вашу експертизу на продукт із повторюваним доходом: користувач реєструється, отримує результат і платить щомісяця без участі менеджера. Ми будуємо такі проєкти з розрахунком на експлуатацію — з моніторингом, бекапами й процесом релізів із першого дня, а не після першого падіння.